Uutiset Elämänmeno Puheenvuoro Urheilu Näköislehti Kaupallinen yhteistyö Verotiedot Blogit

Hankalat kaupparatsut piinaavat iäkkäitä

Koti- ja puhelinmyyntiä koskevat yhteydenotot kuluttajaneuvontaan lisääntyivät viime vuonna. Kuluttaja-asiamies seuraa etenkin kotimyyntiä kuluvana vuonna ja puuttuu tarvittaessa ongelmallisiin menettelyihin. Ongelmia on erityisesti iäkkäiden kuluttajien kohdalla. Viime vuosina yhteydenotot ovat koskeneet varsinkin erilaisia remontteja. Tuotteen tai palvelun peruutusoikeus on yksi yhteydenottojen aiheista. –Meille tyypillinen tilanne on, että omainen tai lähipiiriin ihminen kirjoittaa ihmisen puolesta meille viestin. Jos sopimus on saatu aikaan sopimattomien keinojen tai painostamisen avulla, markkinointiin ja myyntiin pitäisi pystyä vetoamaan peruutustilanteessa. Siinä kohdassa ei ole enää merkitystä sillä, onko palvelulla peruutusoikeutta, Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Miina Ojajärvi sanoo. –Kuluttajansuojalaki kieltää kaiken harhaanjohtavan ja totuudenvastaisen markkinoinnin, sopimattomat myyntimenettelyt sekä aggressiivisen markkinoinnin. Myynnissä ei saisi myöskään käyttää hyväksi kohderyhmän asemaa, hän luettelee. Kuluttajansuojalaissa on poikkeus peruutusoikeuteen, kun on kyse mittatilaustuotteista. Niillä peruutusoikeutta ei ole. Jos taas kyse on palvelun eikä tuotteen myynnistä, peruutusoikeus on aina olemassa. Paitsi silloin, jos palvelu on jo suoritettu. Tyypillisesti kotimyyntiä harjoittavat yritykset tarjoavat rahoitussopimusta ostosten tekoon, koska ne ovat kalliita. Tavallisesti niiden hinta ylittää liikkeessä tehtyjen ostosten hinnan. Näin ollen kotimyyntitapauksissa kannattaa olla tekemättä sitovia päätöksiä ennen vertailua muihin palveluntarjoajiin. Kauppaan liittyvien toimintaohjeiden on oltava asiakkaalle selkeät. –Kotimyyntisäännösten mukaan kaikki palveluun liittyvät asiat on peruutusoikeudenkin osalta kerrottava selkeästi, Ojajärvi sanoo. Viime kädessä kuluttajansuojalain puitteissa minkä tahansa tuotteen tai palvelun tilauksen voi perua. Kyse on tällöin sopimusrikkomuksesta ja asiakkaalle jää maksettavaksi myyjälle koituvat kulut.